【天猫旗舰店】小米电视损坏换主板等半月解释称双十一延误物流

    小米电视损坏换主板等半月解释称双十一延误物流

市民周女士反映，她在8月18日通过小米天猫旗舰店购买了小米4a智能版电视，11月14日的时候小米电视无法开机。她通过客服询问情况，并催促多日。一名维修人员上门检查称主板损坏，需要更换主板。但是等待两周仍未有结果。周女士对此十分不满并进行投诉。

周女士告诉北京晨报记者，她在8月18日通过小米天猫旗舰店购买了小米4a智能版电视。“刚开始电脑一直正常使用，但是在三个月后，也就是11月14日，我开电视的时候突然发现不能开机了。”周女士说，她先是通过小米电话投诉。“客服回复的内容大概只有两句话，‘我们已经把您的问题反馈了’，‘请耐心等候’。我赶紧又通过线上客服投诉，按照客服的要求，我试了几种办法，但是电视仍无法开机。”记者看到周女士出示的截屏，其中客服告诉周女士“重启、断电”两种方法后，并无其他回复。

据周女士说，等了两天后，一个维修工人到家中进行检查。工人强制重启了后，电视正常能播放了，但等他走了以后，没过两小时，电视又打不开了。“没有办法，我再联系维修人员，他说是主板坏了，要换。工人称申请给我的电视换个主板。等了四天，却还是没有消息。维修人员称，主板还没到。又等了两天还是没消息。”

无奈下，周女士投诉到12315。“投诉后，有一个自称是小米投诉部门的主管给我打电话解释说，主板迟迟不到是因为‘双十一’延误了发货的时间和物流速度。”周女士称，这样的售后服务让她十分不满。“我再次投诉，如果不能尽快维修，就要求换新机。后来客服答应我尽快过来维修并免费赠送150元小米官网等价值产品作为安抚。”

就此情况，记者联系了小米客服，工作人员告诉记者，的确有此情况。客服表示，主板更换慢是因为订单量大，导致主板的物流速度有所延缓。昨天，北京晨报记者了解到，经过半个月的等待，周女士家中的小米电视终于更换了主板，经过调试后恢复使用。

线索：周女士

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